La question
Quel article de loi fixe les délais de paiement ?
Une question précise, qui attend une réponse précise.
La réponse
C'est l'article L. 441-10, et voici ce qu'il dit…
Le ton est sûr. Le numéro peut être juste… ou inventé.
Le réflexe
Donne-moi ta source, je vérifie.
On vérifie toujours un chiffre, une date, une référence.
Pourquoi elle invente
L'IA ne consulte pas une base de faits : elle écrit la suite la plus probable d'un texte. La plupart du temps, la suite probable est juste. Mais quand elle ne sait pas, elle ne s'arrête pas : elle produit quelque chose qui ressemble à une bonne réponse. Un chiffre, une date, une référence de loi, le nom d'un fournisseur. On appelle ça une hallucination.
Comment la repérer
- Méfiez-vous des chiffres précis, des dates, des citations et des références : ce sont eux qui sont le plus souvent inventés.
- Demandez la source, puis ouvrez-la.
- Donnez-lui vos documents et demandez-lui de répondre uniquement à partir d'eux, en citant le passage.
- Autorisez-la à dire « je ne sais pas ». Ça paraît bête, ça marche.
Ce qu'elle ne sait pas faire
- Connaître votre entreprise si vous ne la lui présentez pas.
- Être à jour sur l'actualité, sauf si l'outil fait une recherche sur internet.
- Calculer sans erreur sur de gros volumes : pour les chiffres, demandez-lui d'utiliser un tableur ou de montrer son calcul.
Ce qu'elle ne doit pas faire chez vous
- Fixer un prix ou signer un contrat.
- Répondre seule à un client sur un sujet délicat.
- Décider à la place de vos équipes : elle leur rend du temps.
À retenir
L'IA prépare. Un humain vérifie tout ce qui engage l'entreprise.
À essayer
Ouvrez une demande, copiez-la dans l'IA de votre choix et remplacez ce qui est surligné. Des noms, des coordonnées, un document confidentiel ? Avec une IA grand public, remplacez-les d'abord par des repères (« client A ») : voir Vos données.
1Autoriser le « je ne sais pas »
Réponds à cette question uniquement si tu en es sûr. Si tu n'es pas certain, dis-le clairement et explique ce qu'il faudrait vérifier : [question].
2Répondre à partir de mes documents
Voici nos conditions générales de vente. Réponds à la question du client uniquement à partir de ce texte, et cite le passage exact. Si la réponse n'y est pas, dis-le. Question : [question du client] [collez les CGV]
3Faire vérifier un texte
Relis ce texte et liste toutes les affirmations vérifiables (chiffres, dates, noms, références). Pour chacune, dis si tu es sûr ou s'il faut la vérifier. [collez le texte]
