Un chatbot d’entreprise qui répond depuis vos documents.
Un bon chatbot d’entreprise répond à vos clients, ou à vos équipes, à partir de votre documentation. Il cite la source de chaque réponse et passe la main à un humain dès que la demande sort de son périmètre. Nous le construisons pour vous, sur vos contenus et vos règles, hébergé en Europe ou sur vos serveurs. Ce n’est pas un abonnement à un logiciel.
Quand un assistant sert vraiment.
Un assistant est utile quand les mêmes questions reviennent et que les réponses existent déjà quelque part, même mal rangées.
Trois façons de s’en servir.
Le même assistant peut répondre sur votre site, préparer les réponses de votre boîte support ou servir vos équipes en interne. Le canal change, la règle reste : il répond depuis vos documents et passe la main sur le reste.
Répondre à vos clients depuis votre base documentaire, avec les sources, et passer la main dès que la demande engage l’entreprise.
Autonome sur la documentation · transfert sur le reste- Votre documentation et vos procédures
- L’historique des échanges, même mal rangé
- Les cas où un humain doit reprendre
- Répond depuis vos documents, source citée
- Vérifie que la question entre dans son périmètre
- Transfère avec le contexte déjà préparé
- Réponses homogènes et sourcées
- Cas transférés prêts à traiter
- Journal des questions restées sans réponse
Les demandes arrivent par mail : l’assistant prépare une réponse sourcée, un humain relit et envoie.
Brouillon préparé · envoi validé par vous- L’accès à la boîte support
- Votre documentation et vos modèles de réponse
- Les sujets qui ne partent jamais sans validation
- Lit la demande et retrouve les documents utiles
- Rédige un brouillon dans votre ton, source citée
- Signale les réclamations et les demandes sensibles
- Des brouillons prêts à relire
- Des réponses homogènes d’une personne à l’autre
- Les demandes sensibles repérées en premier
Procédures, fiches produit, conditions, historique : vos équipes posent la question et obtiennent la réponse avec le document.
Autonome · réservé à vos équipes- Vos procédures et documents internes
- Qui a accès à quoi
- Les questions posées toujours aux mêmes personnes
- Répond depuis les documents autorisés
- Cite le document utilisé
- Note les questions restées sans réponse
- Une réponse sourcée en une question
- Moins d’interruptions pour les référents
- La liste de ce qui manque à la documentation
Chatbot de site ou assistant branché sur vos données : la différence.
Les deux s’affichent dans la même fenêtre de discussion. Ce qui change, c’est d’où vient la réponse et ce qui se passe quand il n’en a pas.
Un chatbot de site
- Suit un arbre de questions écrit à l’avance, ou répond avec les connaissances générales d’un modèle.
- Personne ne sait sur quoi sa réponse est fondée.
- Répond à tout, y compris quand il ne sait pas.
- Oublie l’échange une fois la fenêtre fermée : aucune trace exploitable.
- Ne voit rien de vos dossiers ni de vos procédures.
Un assistant branché sur vos données
- Cherche la réponse dans votre documentation, indexée et tenue à jour.
- Cite le document utilisé : vous vérifiez en un clic.
- Dit qu’il ne sait pas quand les documents trouvés sont trop éloignés de la question.
- Passe la main à un humain sur les cas écrits avec vous, avec le résumé de l’échange.
- Tient un journal des conversations et des questions restées sans réponse.
Le modèle de langage peut être le même des deux côtés. La différence tient à ce qu’on lui branche autour : vos documents, vos règles de transfert, un journal. Elle est détaillée dans qu’est-ce qu’un agent IA. Quand l’assistant doit aussi agir dans vos outils, c’est un agent IA au sens complet.
Le cadre.
Il cite ses sources
Il sait passer la main
Vous choisissez où il tourne
Construit pour vous, pas loué
Des vraies questions à la mise en ligne.
- Étape 1
Les questions réelles
On part de ce que vous recevez déjà : mails, appels, demandes du site. Quelles questions reviennent, combien de temps elles prennent, qui y répond. - Étape 2
Périmètre écrit
Ce à quoi l’assistant répond, ce qu’il transmet, à qui, et sur quel canal. C’est ce document qui est chiffré. - Étape 3
Indexation et calibrage
Votre documentation est indexée et tenue à jour. Le seuil au-delà duquel il dit « je ne sais pas » se règle sur vos propres questions. - Étape 4
Tests en parallèle
L’assistant répond à côté de votre équipe, sur des questions réelles. On compare, on complète la documentation, on corrige avant d’ouvrir. - Étape 5
Mise en ligne
Sur votre site, votre boîte support ou votre intranet. Journal ouvert, puis ajustements sur les questions restées sans réponse.
Compris dans le devis
- Analyse des questions réellement reçues et écriture du périmètre.
- Indexation de votre documentation et mise à jour automatique.
- Règles de transfert vers un humain, écrites avec vous.
- Intégration sur votre site, votre boîte support ou votre intranet.
- Journal des conversations et des questions restées sans réponse.
- Ajustements après la mise en ligne, sur les questions réelles.
Facturé à part
- Consommation du modèle : sur votre compte, au prix coûtant, sans marge de notre part.
- Rédaction des contenus qui manquent dans votre documentation.
- Hébergement, si vous ne le faites pas vous-même : c’est l’offre Hébergement infogéré.
- Connecteur sur mesure vers un outil de support qui n’expose aucune interface.
- Licences de vos propres logiciels.
Pas de licence ni d’abonnement par utilisateur. Le devis couvre la construction de l’assistant, au périmètre écrit, et le prix est annoncé avant d’être envoyé. Pour l’héberger en Europe sans vous en occuper, voir l’offre hébergement infogéré.
Chatbot support client
Un agent branché sur une base vectorielle construite à partir de la documentation de l’entreprise. Il répond uniquement à partir de ces documents, cite ses sources, et passe la main quand la demande sort de son périmètre.
voir la réalisation →Questions fréquentes.
Il en reste une ? Écrivez-nous, la réponse arrive le jour même.
poser ma question →Quelles questions reviennent chez vous en boucle ?
Trente minutes en visioconférence, offertes. On regarde les questions que vous recevez et la documentation qui existe, et on vous dit franchement si un assistant y répondrait bien.
- 01L’audit est offert et sans engagement. Vous repartez avec un avis clair, même s’il est négatif.
- 02Le périmètre est écrit avant d’être chiffré : ce à quoi l’assistant répond, et ce qu’il transmet.
- 03Vous écrivez avec nous les cas où il passe la main à un humain.
- 04Nous travaillons à distance partout en France, et nous nous déplaçons en Bourgogne-Franche-Comté.